TQM

TQM (англ. Total Quality Management, рус. Тотальный Контроль Качества) — подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения нужд потребителей и выгоды для всех членов организации и общества.

Это определение приведено в международном стандарте ИСО 8402-94.

Идеи тотального контроля качества начали активно развиваться в 50-е годы XX в., когда стало очевидно, что достижение реальных успехов в повышении качества продукции и работ невозможно без участия в этом процессе всех работников организации. В 80-е гг. эти идеи органически вошли в разработки нового комплексного метода, получившего название «Тотальный менеджмент качества».

Главная цель данного метода — это массированная и скоординированная атака на все процессы организации для достижения высшего качества и непрерывного поддержания его на этом уровне.