Как составить карту стейкхолдеров проекта

3.7
(3)

Карта стейкхолдеров (stakeholder map) — это визуальный инструмент для определения и анализа заинтересованных сторон проекта/инициативы/продукта и прочего. Обычно её рисуют в виде диаграммы или схемы, на которой указаны основные участники процесса, их интересы и взаимосвязи.

Несколько примеров, где такая карта может пригодится:

  1. Управление ожиданиями стейкхолдеров. Вы увидите картину в целом и будете точнее понимать ожидания и требования всех сторон.
  2. Разработка стратегии коммуникации. Сгруппировав стейкхолдеров на карте, вы сможете прописать сценарий общения для каждой группы: через какие каналы поддерживать связь, с какой тональностью и что рассказывать.
  3. Фокусировка принятия решений. Карта поможет бизнесу понять, кто задействован в разработке, кто влияет на продукт, кто его пользователи, — и учесть их интересы.
  4. Проверка гипотез. С помощью карты вы определите, на какую группу стейкхолдеров влияет ваша гипотеза и на ком её нужно тестировать.

Как составлять?

Для карты стейкхолдеров нет строгих правил. Наоборот, смело адаптируйте её под каждый конкретный кейс, добавляйте необходимые параметры, меняйте цвета и поля.

Вот пример классической карты, которая состоит из четырёх зон:

  1. Сам продукт.
  2. Пользователи.
  3. Прямые стейкхолдеры — те, кто прямо влияет на опыт пользователей.
  4. Косвенные стейкхолдеры. Они не принимают прямого участия, но потенциально могут разрушить все взаимосвязи внутри карты.

Примеры из практики

Карта стейкхолдеров для сервиса WRF Avia

WRF Avia — сервис доставки еды из ресторанов сети White Rabbit Family на частные и арендованные самолёты. Компании нужно было понять, как она будет отличаться на рынке. Мы провели исследование, чтобы помочь WRF Avia найти свою идентичность, и составили карту.

Обратите внимание на количество стейкхолдеров. Мы добавляли карточки всех, кто мог касаться бизнеса клиента: чиновников, топ-менеджеров, бизнес-партнёров, брокеров и даже сам ковид.

Карта сервиса для малых и средних ресторанов GetPlace.io

Эта карта отличается тем, что мы каждому отдельному стейкхолдеру прописали его интересы. Это помогло разобраться, с кем нам надо общаться, чтобы проверить гипотезы и сравнить с практикой.

Карта для процесса офлайн-онбординга премиальных клиентов ВТБ

В этом кейсе для ВТБ я ушёл от стандартной формы, сверстал карту по-другому и разделил стейкхолдеров на множество разных групп.

Полезные советы

  • Составляйте карту вместе с командой. Чем больше мнений, тем больше идей, какие могут быть стейкхолдеры.
  • Чем больше стейкхолдеров, тем лучше. Подробно расписывайте сегменты.
  • Не превращайте карту в «документ». Это живой инструмент, который вы можете постоянно дополнять и отталкиваться от него, а не отчёт.

Юра Морозов, со-основатель продуктового агентства Ways Grace

3.7 / 5. 3

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?